Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [12/01/2025]

Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de Pedidos

En ThePitVault, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización. Para solicitar la cancelación:

Envíanos un correo a [supportcontact@thepitvault.com] con el asunto "Solicitud de Cancelación".

Incluye tu número de pedido y una breve explicación (opcional).

Condiciones:

• No se aceptarán cancelaciones si el pedido ya fue enviado.

• Los reembolsos por cancelaciones aprobadas serán procesados en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Devoluciones y Cambios

En ThePitVault, valoramos la calidad y exclusividad de nuestros productos. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios de talla o modelo, salvo en casos de productos dañados o defectuosos.

Nota Importante: Todos nuestros artículos son elaborados bajo estrictos estándares de calidad para ofrecerte lo mejor en moda urbana. Sin embargo, es fundamental que conozcas que no son productos originales de marcas comerciales específicas, aunque su calidad es de nivel premium y cuidadosamente seleccionada para garantizar tu satisfacción.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso o reposición.

Notifícanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a [supportcontact@thepitvault.com] con:

Número de pedido.

Fotos y/o videos claros que muestren el daño o defecto.

Ten en cuenta que cuando hablamos de productos dañados, nos referimos exclusivamente a defectos o detalles específicos del producto y no de accesorios o complementos como la caja, estuche, cubrepolvos, etc.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Reembolsos

En caso de que tu solicitud de reembolso sea aprobada:

El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

Recibirás una confirmación por correo electrónico.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Nota: Los costos de envío (En caso de que haya) no son reembolsables, salvo en casos en los que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Procedimiento para Devoluciones (Productos Dañados)

Si se aprueba una devolución por daño:

ThePitVault absorberá los costos de devolución siempre y cuando se adjunte evidencia clara y suficiente del daño en el producto.

Envía el producto con las indicaciones que te proporcionaremos por correo electrónico.

Importante:

• Cuando se menciona "productos dañados," se refiere exclusivamente a defectos del artículo adquirido y no incluye daños en elementos complementarios como la caja, estuche, cubrepolvos, o embalaje.

• En caso de que no se proporcione evidencia suficiente o el daño no cumpla con los criterios establecidos, el cliente deberá asumir los costos de devolución.

Exclusiones de Reembolsos y Devoluciones

No aceptaremos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Productos usados, lavados, o alterados.

Daños ocasionados por el cliente.

Productos en oferta o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fabricación.

Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Contacto y Soporte

Si tienes preguntas o inquietudes relacionadas con nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos, estamos aquí para ayudarte:

Correo electrónico: [supportcontact@thepitvault.com]

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos.

Para evitar ciertos errores te recomendamos leer una guia de tallas que te facilitaremos.